團隊服務政策

1. 專業與誠信
智趣星（SmartSpark）團隊致力於以專業、誠信的態度為每位客戶提供優質服務，確保您享有愉快且放心的購物體驗。

2. 及時回應
我們承諾於收到客戶查詢後 24 小時內 回覆，工作時間為週一至週五上午9時至下午6時，週六上午10時至下午4時，週日及公眾假期休息。

3. 客戶隱私保護
尊重並保護您的個人資料，不會將您的資訊用於未經同意的用途，詳情請參閱我們的【隱私政策】。

4. 服務範圍
訂單查詢與協助

商品資訊提供與推薦

退換貨及售後支援

促銷活動說明與參與協助

5. 投訴與意見反饋
歡迎客戶提出寶貴意見或投訴，我們將認真聆聽並在 3 個工作天內 作出回應，致力於持續改善服務品質。

6. 多渠道聯絡
您可透過電話、電郵、網站聯絡表格或社交媒體平台與我們聯繫，我們會為您提供貼心及專業的協助。

7. 員工培訓
團隊成員均接受專業培訓，持續提升服務品質及產品知識，確保為客戶提供準確及詳盡的資訊。

8. 持續改進
我們定期收集客戶反饋，進行內部評估與改善，致力提升整體服務水平。

9. 誠信守則
以誠信待客，提供真實、透明的產品與服務資訊。

不誇大、不虛假宣傳，遵守行業規範及相關法律。

10. 緊急應變
在遇到特殊情況（如系統故障、物流延誤等），我們將主動通知客戶，並盡快協助解決問題。